Wakil Ketua BURT DPR RI Indah Kurnia, mengatakan pelayanan yang humanis menjadi faktor penting dalam menghadirkan layanan kesehatan yang berkualitas bagi masyarakat.
“Mau gedung bagus, mau fasilitas lengkap, mau apapun hebatnya rumah sakit kalau nggak ada orang yang punya hati dalam menangani pasien tetap akan gagal layanan,” kata Indah, dalam keterangan persnya, Minggu, 20 Juni 2026.
“Dan kalau namanya orang sakit, kebutuhannya bukan lagi alat canggih, bukan lagi gedung mewah, kebutuhannya hanyalah ketemu orang yang punya hati,” imbuhnya.
Menurutnya, rumah sakit perlu memastikan seluruh petugas terutama garda terdepan pelayanan memiliki komitmen yang sama untuk memberikan respons cepat kepada pasien, terutama bagi pasien dalam kondisi darurat.
Baginya, aspek administrasi maupun jaminan kesehatan dapat diselesaikan kemudian, sementara pelayanan medis harus menjadi prioritas utama agar masyarakat memperoleh layanan kesehatan yang cepat, humanis, dan berkualitas.
“Layanin dulu, urusan lain berikutnya, mau dia punya asuransi atau nggak, dia punya jaminan atau nggak, itu nanti, jadi tangani dulu,” tegasnya.
Karena tingkat kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fasilitas dan kecanggihan teknologi medis, namun juga harus dibarengi rasa kepedulian serta empati petugas dalam menangani pasien.
